الشروط والأحكام
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية تامة. بالتسجيل بهذه الخدمة (eQtel) ، فإنك تعترف بأنك قد قرأت، وفهمت وقبلت هذه الشروط والأحكام.
عندما تستخدم (eQtel) فإنك تقبل هذه الشروط والأحكام، وكلما أمكن تعديلها من حين إلى آخر. إنك توافق أيضا على أن لا تستخدم (eQtel) لأى غرض غير مخول به بواسطة هذه الشروط والأحكام. لايجوز لك أن تتدخل مع أي استخدام آخر للخدمة. لايجوز لك أن تحاول الحصول على طريقة دخول غير مخول بها للخدمة من خلال أي وسائل.
إضافة على ذلك ، كل الشروط والأحكام التي تمت الموافقة عليها من قبلكم والتي تتعلق بخدمات كيوتل السلكية واللاسلكية تبقى سارية المفعول.
كلمة "اتفاقية" تعني الشروط والأحكام الخاصة بخدمة (eQtel).
"تاريخ الاستحقاق/تاريخ الدفع" يعني التاريخ الموضح على صفحة " المعلومات الخاصة بالحساب" والذي يكون على ضوئه المبلغ الموضح على الفاتورة مستحقا للدفع.
"الدفع أو التسديد" يعني تسوية كل أو جزء من المبلغ الحالي لفاتورة كيوتل.
"وسيلة الدفع" تعني بطاقة الائتمان (فيزا كارد) أو (ماستر كارد) التي ستخصم منها الدفعيات.
"تعليمات الدفع" هي عندما تقدم طلبك الخاص بالدفع لكيوتل وذلك بإدخال المبلغ الذي ترغب في دفعه وكذلك التفاصيل الخاصة ببطاقتك الائتمانية.
"طريقة الدفع" هي الطريقة التي تسدد بها فواتيرك، إما عن طريق البريد، أو شخصيا في أحد مراكز الاتصالات التابعة لكيوتل أو أي بنك من البنوك، او عن طريق الخدمة البنكية الهاتفية، أو عن طريق الصرافات الآلية، أو عن طريق الخصم المباشر، أو عن طريق بطاقة الائتمان، او عن طريق الدفع المباشر على الانترنت.
"خدمات كيوتل" تعني كل الخدمات السلكية واللاسلكية التي توفرها كيوتل مثل خدمة الهاتف الدولي المتنقل (جي إس إم) أو خدمة الانترنت وخدمة برق ADSL وغيرها.....
"شروط وأحكام كيوتل القياسية" تعني الشروط والأحكام التي يتم توفيرها لخدمات كيوتل.
الخدمة" تعني خدمة (eQtel) التي توفرها كيوتل.
"eQtel" تعني خدمة كيوتل على الشبكة.
"الخدمات ذات القيمة المضافة" تعني الخدمات الاختيارية التي توفرها كيوتل بالإضافة إلى الخدمات الأساسية مثل خدمة إظهار رقم المتصل (CLIP) ، خدمة تحويل المكالمة (اتبعني) ، خدمة التحكم في المكالمات الدولية الخ.......
الكلمات مثل "we" نحن و "usنحن و”our" خاص بنا ، تشير إلى الخدمة أو كيوتل.
كلمة (انت :"you" ) و (خاص بك : "your" ) تشير إلى أي شخص يستخدم الخدمة.
يمكن استخدام هذه الخدمة كالتالي:-
للاطلاع على فواتيرك الصادرة، وللاطلاع على استخدامك غير المفوتر لأي من خدمات كيوتل، وكذلك الإطلاع على فواتيرك السابقة حتى مدة ستة أشهر.
لتسديد فواتيرك الصادرة.
للإطلاع على المعلومات الخاصة بوضع خدمات كيوتل الخاص بك وكذلك الخدمات ذات القيمة المضافة الخاصة بك – مع المقدرة على تغييرها أو الغائها.
للتقدم بطلب للحصول على خدمات كيوتل والخدمات ذات القيمة المضافة.
إنك توافق على أننا قد نوفر لك المعلومات حول الخدمة فقط عن طريق الاتصالات الاليكترونية. مثل هذه المعلومات تحتوي على أي إخطار، اتصال، تعديل أو تغيير للاتفاقية وإحلال أخرى محلها و/أو الإفصاح المطلوب توفيره لك شفاهة أو بالكتابة إليك.
سيتم اعتبار أنك قد تسلمت أي اتصال اليكتروني يتم توفيره لك عندما لايكون موجودا لديك.
يمكنك أن تتقدم بطلب للحصول على خدمات كيوتل مباشرة على الانترنت. وعلى أية حال، فإن اشتراكك لن يكون نهائيا إلا إذا قمت بالتوقيع على شروط كيوتل القياسية المتعلقة بالخدمة المعنية. يمكن أن يتم عمل ذلك كالتالي:-
بالنسبة لخدمات الهاتف الدولي المتنقل (جي إس إم): سيكون مطلوبا منك الموافقة والتوقيع على الشروط والأحكام القياسية في أي من المراكز التابعة لكيوتل عندما تحصل على البطاقة الذكية (سيم كارد) الخاص بك.
بالنسبة للخدمات السلكية: سيكون مطلوبا منك الموافقة والتوقيع على الشروط والأحكام القياسية التي يقدمها لك الفني الذي سيقوم بزيارة منزلك لتوصيل الخطوط.
المعلومات المشار إليها أعلاه لاتنطبق على الخدمات ذات القيمة المضافة التي قد تشترك فيها مباشرة على الانترنت.
إن موقع (ذاتي – Thati ) يتيح لك الإطلاع على وضع جميع خدمات كيوتل الخاصة بك، وكذلك الخدمات ذات القيمة المضافة، كما تمنحك الصلاحية لتغيير هذه الخدمات أو إلغائها.
يرجى ملاحظة أن عرض الخدمات الجديدة التي تطلبها قد يأخذ عدة أيام بعد تقديم طلب الحصول عليها.
إن خدمة (eQtel) تتيح لك الاطلاع على فواتيرك وعلى استخدامك لخدمات كيوتل غير المفوترة بطريقة اليكترونية – هذا بالإضافة إلى استلام فواتيرك الورقية من خلال طريقتك الحالية في استلام فواتير كيوتل.
إنك قد تختار إلغاء طريقتك الحالية في استلام الفواتير وتختار الاطلاع على فواتيرك على الانترنت مباشرة، مستخدما في ذلك صفحة الاطلاع على فاتورتك (view Bill) .
إذا اخترت القيام بذلك – سيتم إخطارك سريعا وبوضوح – بأنك لن تستلم فواتير ورقية بعد الآن، وأن فواتيرك ستكون موجودة فقط على صفحة الاطلاع على الفواتير.
إن كيوتل مسئولة عن ضمان وجود المعلومات الخاصة بفواتيرك، وعلى اية حال فإنها مسئوليتك أن تقوم بمراجعة صفحة الاطلاع على الفواتير في تاريخ تسديد فاتورتك – وبالتالي تضمن أن كل الفواتير قد تم توزيعها خلال الوقت المحدد الذي تسمح به شروط وأحكام كيوتل.
إن كيوتل تعلن بوضوح تام عدم مسئوليتها في الحدود القانونية المسموح لها – عن أي خسارة أو أضرار تنشأ عن تأخير وضع المعلومات على صفحة الإطلاع على الفواتير. كيوتل والعميل يجب أن يتفقا على أن كيوتل لن تكون مسئولة عن أي إزعاج أو خسارة أو أضرار قد تنشأ عن مثل هذا التأخير. العملاء قد يختارون بين التغيير من استلام الفواتير الورقية والفواتير الموجودة على الانترنت مباشرة مرة كل شهر – وكل تغيير سيكون ساري المفعول من تاريخ دورة الفوترة التالية.
إن كيوتل تحتفظ بحقوقها في إنهاء طريقة الإطلاع على الفواتير دون أي إخطار أو شرح أو تعويض وأن تعود مرة أخرى إلى طريقة تسليم الفاتورة إلى العميل من خلال خدمة الفوترة الورقية العادية.
إن هذه الطريقة يجب أن لا تستخدم بواسطتك إذا كنت تستخدم حاليا طريقة الدفع المباشر من حسابك – إلا إذا قمت أولا بالاتصال بالبنك الذي تتعامل معه، وتطلب إلغاء طريقة السحب مباشرة من حسابك والتحول إلى طريقة دفع أخرى.
كيوتل لن تكون مسئولة عن الدفعيات المكررة التي ستنتج من عدم الاستخدام الصحيح لهذه الطريقة ودمجها مع طريقة الخصم المباشر من حسابك، كما لن تكون مسئولة أيضا عن أي أضرار مقصودة أو مترتبة على هذه العملية أو مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة – تنتج عن هذا الإجراء. وفي هذه الحالة، فإن العلاج الوحيد لهذه المسألة سيكون مقصورا على طلبك بأن تتم إضافة دفعيتك إلى حسابك في الفواتير التالية.
عندما تود القيام بعملية الدفع، تعمل على تفويض كيوتل لتقوم بتحويل مبالغ مالية نيابة عنك من وسيلتك في الدفع بما يتوافق مع تعليمات دفعياتك.
قدتختار جدولة دفعية فاتورتك عن طريق دفع جزء من الحساب المستحق عليك بين كل فترة وأخرى – بشرط أن كل دفعية يجب أن لاتكون أقل من 50 ريال قطري وعلى أية حال، إذا اخترت أن تفعل ذلك، يجب أن تتأكد من أن مجموع المبلغ المستحق عليك حاليا سيتم تسديده في التاريخ المشار إليه بأنه آخر موعد للدفع، وبخلاف ذلك فسوف تعتبر مخلا بشروط وأحكام كيوتل وسوف تتحمل النتائج المترتبة على ذلك.
التعليمات الخاصة بالدفع يجب أن يتم إدخالها في أي وقت خلال أيام الأسبوع بما في ذلك أيام العطلات.
إن دفعيتك تحتاج إلى 24 ساعة من وقت إدخال الدفعية حتى يتم إجراء العملية داخل نظام كيوتل.
فورا، وبعد إدخال عمليتك مباشرة، ستقوم eQtel بإخطارك إذا ما كانت عملية الدفع ناجحة وسيتم اتخاذ الإجراءات بشأنها، أو أنها غير ناجحة ولذلك قد لايمكن اتخاذ أي اجراءات بشأنها. في هذه الحالة الأخيرة سيطلب منك الاتصال بخدمة عملاء كيوتل على الرقم 101 ، أو إرسال رسالة بريدية الكترونية (email) إلى
eqtel@qtel.com.qa
كيوتل لن تكون مسئولة بأية حال من الأحوال أو بأي طريقة عن عدم نجاح عملية الدفع، ولن تكون مسئولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عارضة أو مترتبة على ذلك أو مقصودة، تحدث بأي طريقة نتيجة لذلك.
يمكن لكيوتل في أي وقت من الأوقات من تصحيح الأخطاء الكتابية والحسابية في الفواتير ويحق لها مطالبة العميل بتسديد أي اختلاف في الحساب ناجم عن تلك التصحيحات. إذا تم اقتطاع أي مبلغ بالخطأ من وسيلة الدفع التي تستخدمها لتسديد المبالغ المستحقة عليك فإن كيوتل ستقوم بتقييد ذلك المبلغ المقتطع إلى حسابك الخاص في الفواتير القادمة وستلتزم بشكل كلي بتسوية أي أضرار ناجمة سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة خاصة أو ثانوية ناشئة أو مقصودة من جراء أي استخدام لك لموقع كيوتل الالكتروني.
إذا قام البنك لأي سبب من الأسباب بتقييد المبلغ الذي قمت بسداده في حساب كيوتل سيتوجب على كيوتل من إعادة تسديد ذلك المبلغ للينك للاحتفاظ به في حسابك الخاص.
بالإضافة إلى هذه الشروط والبنود ستكون عملية سدادك للفواتير خاضعة لشروط وبنود كيوتل المعمول بها الخاصة بالخدمات التي قمت بالاشتراك فيها.
سيقوم موقع كيوتل الالكتروني بتزويد العملاء بكشوف حسابات الفواتير الخاصة بهم عن الشهور الستة الأخيرة. كما يمكن للعميل التقدم بطلب كشف حساب لفواتيره السابقة التي مضى عليها أكثر من ستة شهور إما خطيا أو بالاتصال مع مركز خدمة العملاء.
ليست هناك أجور محتسبة لقاء استخدام موقع كيوتل الالكتروني لتسديد الفواتير إلا أنه سيتوجب عليك دفع جميع الأجور والرسوم الخاصة بالخدمات والخدمات ذات القيمة المضافة التي قمت بالاشتراك فيها على الشبكة بما يتناسب وأسعار كيوتل المطبقة. هذا وسيتم احتساب الأجور الملازمة الناجمة عن استخدامك لوسيلة الدفع كما ستحتسب عليك جميع أجور المكالمات التي أجريتها و/أو أجور خدمات الانترنت التي قمت باستخدامها و/أو أي أجور ملازمة لذلك.
يتوجب عليك المحافظة على سرية كلمة السر والوسائل الأخرى الخاصة بدخولك إلى موقع كيوتل الالكتروني وكذلك اتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة لحجبهم عن الأشخاص غير المخولين للاطلاع عليهم هذا وستكون مسؤولة عن جميع الدفعات المخول للقيام بها عن طريق استخدام الخدمة. أما إذا سمحت لأشخاص آخرين باستخدام كلمة السر الخاصة بك أو أي وسائل أخرى للدخول إلى حسابك الخاص بموقع كيوتل الالكتروني فإنه ستقع على عاتقك مسؤولية أي عمليات قاموا بها حتى لو لم تكن تعتزم أو ترغب بإجراء تلك العمليات. أما إذا ساورك شك بضياع أو سرقة كلمة السر الخاصة بك أو الوسائل الأخرى التي تخولك من الدخول إلى حسابك الخاص بموقع كيوتل الالكتروني أو اعتقدت بأن شخصا ما يحاول استخدام الخدمة دون موافقتك عندئذ يجب ابلاغ وإخطار الخدمة فورا وذلك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 101 .
لا تقع على كيوتل مسؤولية تعويض أي خسارة أو ضرر مباشر أو غير مباشر ناجم عن أي قصور أو خلل في النظام ولن تكون مسؤلة أيضا عن أي ضرر أو خسارة ناجمة عن تصرفات أو إهمال موظفيها إلا إذا كانت تلك الأعمال مخالفة للقانون.
ستقع على عاتقك مسؤولية تعويض كيوتل عن أي خسارة أو ضرر يلحق بها بسبب عدم ملاحظة التزاماتك التي تنوط بها هذه الشروط أو الأحكام أو بسبب إهمالك أو خداعك عند استخدامك هذه الخدمة.
إذا كان لديك أي استفسار عن موقع ذاتي الرجاء الدخول إلى صفحة موقع الاتصال وقم بالاتصال بنا أو بإرسال رسالة الكترونية على الأرقام أو التفاصيل الموضحة والمبينة تحت كل فئة من الاستفسارات وستحاول كيوتل بدورها إيجاد الحل المناسب لاستفساراتك في أقرب فرصة. إذا كانت لديك شكوى حول أي مبلغ في الفاتورة الخاصة بك يجب عليك إرسال الشكوى خلال 30 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة المعنية وستقوم كيوتل بالتحقق من الشكوى المقدمة وستبلغك خطيا بنتائج ما توصلت إليه حول تلك الشكوى. في حين أقرت كيوتل بوجود خطأ في الفاتورة ستكون مسؤولة عن تسوية ذلك الخطأ وذلك بإضافة المبلغ " إذا تم تسديده" إلى حسابك في الفاتورة القادمة.
يجب جيدا إدراك ومعرفة أن أي خلاف حول أي مبلغ في الفاتورة لايعفي أبدا صاحبه بأي شكل من الأشكال من تسديد كامل المبلغ المتبقي في تاريخ استحقاقه وعليه لتجنب العقوبات عن التسديد بشكل متأخر/عدم التسديد يجب على المشترك تسوية مبالغ المستحقات عليه في أو قبل تواريخ استحقاقها. ولدى قبول كيوتل بالشكوى المقدمة بعد التحقق منها ستتم عملية تسوية المبلغ المختلف عليه وستظهر في بيانات الفواتير اللاحقة.
كشف وإظهار بيانات الحساب للطرف الثالث:
تنص سياسة الشركة العامة من التعامل بشكل سري وموثوق مع بيانات حساب العميل ومع ذلك يمكن للشركة من اطلاع الطرف الثالث على بيانات حساب العميل وعملياته التي قام بها في الحالات التالية فقط:
حيث تدعو الضرورة إلى إكمال عمليات الدفع والتحويل.
حيث تدعو الضرورة لتفعيل خدمات إضافية.
الاستجابة والإذعان لأوامر المحاكم والدوائر الحكومية.
إذا كان لدينا موافقة خطية من العميل بالقيام بذلك.
تحتفظ الشركة بحقها في تغيير خدمة موقع كيوتل الالكتروني وكذلك شروط وأحكام هذه الاتفاقية في إطار تحفظها الخاص من وقت إلى آخر. عند عدم موافقتك على أي تعديلات بإمكانك إيقاف استخدام الخدمة وإنهاء هذه الاتفاقية. سيعتبر استخدامك للموقع بعد تلقيك إخطارا بالتغييرات إقرارا واضحا بتلك التغييرات وموافقة صريحة عليها.
علاوة على ذلك يمكن للخدمة من وقت إلى آخر القيام بعمليات مراجعة وتحديث شاشات وخدمات المستخدم و/أو المواد ذات الصلة والتي من شأنها معالجة نسخ سابقة مهملة ونتيجة لذلك تحتفظ الخدمة بحق إلغاء هذه الاتفاقية وكذلك جميع نسخ شاشات وخدمات المستخدم السابقة و/أو المواد ذات الصلة واقتصار الدخول فقط إلى خدمات الموقع التي تمت مراجعتها وتحديثها حديثا.
|