| 1. |
ما هو هذا البرنامج؟ |
| - |
يتيح هذا البرنامج لعملاء كيوتل جمع كيومايلز عند تسديد فواتيرهم شرط أن يكونوا أعضاء في نادي الامتياز التابع للخطوط الجوية القطرية. |
| |
| 2. |
كيف يمكنني التسجيل في هذا البرنامج؟ |
| - |
للقيام بالتسجيل في هذا البرنامج يرجى الاتصال من جوالك أو هاتف منزلك على الرقم المجاني 114 ثم أدخل رقم بطاقتك الشخصية وبعدها رقم عضويتك في نادي الامتياز.
|
| |
| 3. |
ما هي الخيارات المتاحة على الرقم 114؟ |
| - |
يمكن للعميل معرفة المزيد من المعلومات عن البرنامج أو القيام بالتسجيل فيه أو تعديل رقم عضويه نادي الامتياز المسجل في برنامج كيوتل بالاشتراك مع الخطوط الجوية القطرية. |
| |
| 4. |
من يمكنه الاشتراك في هذا البرنامج؟ |
| - |
البرنامج متاح فقط للمشتركين الأفراد وليس للشركات. للاستفادة من هذا البرنامج يجب أن تكون كل الخدمات تحت اسم العميل الشخصي. |
| |
| 5. |
هل هذا البرنامج متوفر لمشتركي هلا مسبقة الدفع؟ |
| - |
البرنامج متاح حاليا فقط لعملاء الشهري وسيكون متاحا للمشتركين في خدمة هلا مسبقة الدفع في المستقبل القريب، ويمكن لعملاء هلا الاستفادة من هذا البرنامج الآن بعد تحويل خدمة هلا مسبقة الدفع إلى الشهري. لمزيد من المعلومات عن كيفية التحويل من هلا إلى الشهري، يرجى الاتصال بالرقم 111. |
|
|
| 6. |
هل يجب تسجيل كل خدمة في حساباتي عند الاشتراك؟ |
| - |
عندما تقوم بالتسجيل من رقم هاتفك الجوال أو الثابت ستسجل كل الخدمات والحسابات تلقائيا تحت رقم عضويتك في نادي الامتياز.
|
| |
| 7. |
ماذا لو أخطأت في إدخال الرقم الصحيح لعضويتي في نادي الامتياز؟ |
| - |
عند إدخال رقم عضويتك في نادي الامتياز سيقوم الجهاز بتكراره تلقائيا فإذا كان الرقم خطأ، يمكنك الضغط على الرقم 2 لتعديله. |
| |
| 8. |
كيف يمكنني التأكد بأنني أتممت اشتراكي في البرنامج؟ |
| - |
عند الانتهاء من إجراءات التسجيل ستستلم رسالة نصية تؤكد ذالك. |
| |
| 9. |
ما هي تكلفة هذا البرنامج؟ |
| - |
هذا البرنامج مجاني. |
| |
| 10. |
كيف يتم منح الكيومايلز؟ |
| - |
يعتمد منح الكيومايلز على حجم المبالغ المدفوعة شهريا لفاتورة كيوتل كما يلي:
سيحصل العميل على كيومايل واحد لكل 8 ر. ق. إذا كان المبلغ المدفوع يتراوح بين 200 و550 ر. ق.
سيحصل العميل على كيومايل واحد لكل 6 ر. ق. إذا كان المبلغ المدفوع يتراوح بين 501 و1000 ر. ق.
سيحصل العميل على كيومايل واحد لكل 4 ر. ق. إذا كان المبلغ المدفوع يتعدى 1001 ر. ق.
|
عدد الكيومايلز الممنوحة مقابل كل ر. ق.
|
المبلغ المدفوع
|
|
1 كيومايل / 8 ر. ق.
|
200 ر. ق. – 500 ر. ق.
|
|
1 كيومايل / 6 ر. ق.
|
501 ر. ق. – 1000 ر. ق.
|
|
1 كيومايل / 4 ر. ق.
|
1001 ر. ق. و أكثر
|
 |
|
| |
| 11. |
كيف يتم احتساب الكيومايلز إذا قمت بالدفع أكثر من مرة خلال شهر واحد؟ |
| - |
إذا قمت بذلك، سيتم احتساب الكيومايلز على المبلغ الإجمالي الذي تم دفعه لكيوتل خلال هذا الشهر كما هو موضح أدناه:
المبالغ المدفوعة في شهر أبريل:
10 أبريل = 200 ر. ق.
27 أبريل = 2800 ر. ق.
كيف يتم احتساب جمع الكيومايلز لشهر أبريل:
المبلغ الإجمالي المدفوع في أبريل: (200 ر. ق. + 2800 ر. ق.) = 3000 ر. ق.
الكيومايلز الممنوحة: (3000 ر. ق. / 4) = 750 (1 كيومايل مقابل كل 4 ر. ق.)
|
|
|
| 12. |
كيف سيتم جمع الكيومايلز إذا قمت بتغيير رقم عضويتي في نادي الامتياز؟ |
| - |
ستستمر الكيومايلز بالتراكم على آخر رقم عضوية في نادي الامتياز المسجل لدى كيوتل. |
|
|
| 13. |
كيف سيتم إبلاغي عن رصيد كيومايلز؟ |
| - |
سيتم إبلاغك عن رصيد كيومايلز من حين إلى آخر من خلال فواتيرك الشهرية والرسائل النصية. |
|
|
| 14. |
ماذا لو لم يكن حساب خدمة الشهري باسمي؟ |
| - |
يجب على العميل تحويل الاشتراك باسمه أولا قبل الاستفادة من هذا البرنامج. |
|
|
| 15. |
هل هذا البرنامج آمن؟ |
| - |
نعم، هذا البرنامج آمن لأنك ستستلم رسائل تأكيد خلال التسجيل وعند الانتهاء. |
|
|
| 16. |
ماذا لو لم تنجح إجراءات التسجيل؟ |
| - |
سيحصل العميل على رسالة خطأ في نهاية المكالمة وسيطلب منه المحاولة لاحقا. |
|
|
| 17. |
ماذا لو قمت بإيقاف الرقم الذي اتصلت منه للتسجيل في هذا البرنامج؟ |
| - |
إذا قمت بذلك، فيجب عليك القيام بالتسجيل مرة أخرى لأن التسجيل السابق يكون قد توقف والمعلومات المتضمنة قد حذفت. فضلا عن ذلك، إذا قمت بإلغاء خدمة هاتفك قبل نهاية أي شهر، فسيتم فقدان كل الكيومايلز التي تم جمعها. |
|
|
| 18. |
ماذا لو كنت أملك أكثر من رقم هاتف وقمت بتعديل رقم عضويتي في نادي الامتياز من خلال اتصالي من رقم هاتف يختلف عن الرقم الذي استخدمته عندما قمت بالتسجيل في هذا البرنامج؟ |
| - |
إذا قمت بذلك، فسيتم جمع الكيومايلز وظهورها على فاتورة الرقم الذي قمت بالاتصال منه لتعديل رقم عضويتك التابع للخطوط الجوية القطرية. |
|
|
| 19. |
ماذا لو كان لدي المزيد من الأسئلة؟ |
| - |
يرجى الاتصال على الرقم 111. |
|
|
